Le troisième baromètre du Club Tourisme & Technologie, présenté à l’IFTM, et une enquête parallèle de L’Écho touristique dressent un état des lieux précis de l’adoption de l’intelligence artificielle dans le secteur : usages massifs, encadrement insuffisant et formation rare.
Adoption accélérée : l’IA est devenue un outil quotidien
Le troisième baromètre sur l’intelligence artificielle publié par le Club Tourisme & Technologie (CTT) a été dévoilé durant le salon IFTM à Paris. Le sondage, réalisé auprès des membres du club — des décideurs du tourisme aux profils largement tech — montre une progression forte de l’usage : 90% des membres du CTT déclarent utiliser l’IA au quotidien en 2026, contre 48% en 2025. Les réponses ont été collectées entre le 23 juin et le 31 août 2026.
Quels outils et quels usages ?
Parmi les outils privilégiés, ChatGPT d’OpenAI reste le point d’entrée principal (72%), mais Claude d’Anthropic (69%) et Gemini de Google (52%) sont également largement cités. Le modèle français Vibe de Mistral est quasiment absent des réponses.
Tous les Cttistes interrogés utilisent l’IA pour la recherche d’informations, un basculement qui, selon les auteurs du baromètre, représente « la plus grande révolution des usages depuis la création de Google en 1998 ».
L’IA crée la plus grande révolution des usages depuis la création de Google en 1998.
Le sondage souligne toutefois un rappel de prudence chiffré : Google continue de dominer en volume de requêtes (environ 15 milliards de requêtes par jour) face aux environ 2,5 milliards quotidiens attribués à ChatGPT, signe que les usages coexistent mais que l’IA gagne en centralité.
Agentique : premiers déploiements
Le baromètre a, pour la première fois, sondé l’usage de l’agentique, des IA capables d’agir de façon autonome pour accomplir des tâches complexes. Résultat : 19% des membres affirment avoir déployé l’agentique à grande échelle, et 32% ont entamé un déploiement. Cela traduit une montée en puissance des systèmes automatisés au sein de fonctions variées du tourisme.
Encadrement et formation : des lacunes persistantes
Si l’IA se diffuse rapidement, le cadre d’utilisation reste incomplet. Parmi les Cttistes, 45% indiquent que leur entreprise dispose d’une politique officielle avec des règles claires, tandis que 41% précisent que ce travail est en cours d’élaboration. Les résultats diffèrent nettement dans l’échantillon plus large de L’Écho touristique : sur 210 professionnels du tourisme (agences, voyagistes, plateformes…), seulement 57% déclarent utiliser l’IA quotidiennement et 19% disent bénéficier de règles d’usage claires.
La formation est particulièrement insuffisante : seulement 11% des salariés affirment avoir reçu une formation complète sur l’IA. Parallèlement, un salarié sur deux craint que l’IA mette son poste en danger à terme.
Risques identifiés par les dirigeants
Du côté des dirigeants, deux risques ressortent prioritairement : les erreurs ou « hallucinations » des outils d’IA et la sécurité/confidentialité des données clients. Ces préoccupations expliquent en grande partie l’appel à la mise en place de bonnes pratiques, de politiques internes et de formations ciblées qui restent, pour l’instant, trop peu répandues.
Les résultats proviennent de deux terrains complémentaires : le sondage interne aux membres du CTT et l’enquête envoyée aux lecteurs de L’Écho touristique, menée entre le 23 juin et le 31 août 2026.
Le Club Tourisme & Technologie est un think tank dédié à l’innovation, réunissant une cinquantaine de décideurs du voyage et du digital.
Les IA américaines captent l’essentiel de l’attention : ChatGPT domine, devant Claude et Gemini. Mistral reste encore discret.
Le baromètre met en lumière un basculement d’usages et une nécessité : accompagner cette transition par des règles opérationnelles, des formations et des mesures de sécurité adaptées, pour que l’IA devienne un levier productif sans accroître les risques pour entreprises et salariés.
Source : Baromètre CTT sur l’intelligence artificielle : ce qu’il faut retenir